Развитие сотрудников
«Не пугайтесь того, что вы чего-то не знаете. Это может стать вашей главной силой и побудить вас действовать
не так, как остальные».
Сара Блейкли (Sara Blakely), основатель компании «Spanx»
не так, как остальные».
Сара Блейкли (Sara Blakely), основатель компании «Spanx»
Свяжитесь с нами любым удобным способом:
Развитие сотрудников
Оставьте ваши контактные данные, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Примеры программ:
(эти программы доступны как в очном, так и в онлайн-формате)
Планирование и расстановка приоритетов
Для специалистов с начальным опытом.
Продолжительность 1 день.
Результат: участники освоили навыки планирования и формирования рабочих планов, узнали о собственных особенностях в планировании и сформировали планы индивидуального развития, отработали на кейсах несколько инструментов планирования и целеполагания.
Продолжительность 1 день.
Результат: участники освоили навыки планирования и формирования рабочих планов, узнали о собственных особенностях в планировании и сформировали планы индивидуального развития, отработали на кейсах несколько инструментов планирования и целеполагания.
- Виды целеполагания в организации
- «Дерево целей», «пирамида целей», принципы декомпозиции целей в задачи
- Индивидуальные стили планирования
- Инструменты составления рабочих планов: «мягкое и жесткое планирование», А-В-С анализ, принцип 60:40
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Продажи B2C, B2B, B2G
Для специалистов с начальным и средним опытом.
Продолжительность 2 дня.
Результат: участники узнали тренды современных продаж в разных сегментах, оценили собственные компетенции и определили зоны дальнейшего развития, научились использовать подходы для анализа потребностей бизнеса клиентов, умеют готовиться ко встречам, формулируя цели, сценарии и аргументы, опробовали технику формирования потребностей и формулирования дополнительных ценностей, знают как формировать и поддерживать отношения с клиентами.
Продолжительность 2 дня.
Результат: участники узнали тренды современных продаж в разных сегментах, оценили собственные компетенции и определили зоны дальнейшего развития, научились использовать подходы для анализа потребностей бизнеса клиентов, умеют готовиться ко встречам, формулируя цели, сценарии и аргументы, опробовали технику формирования потребностей и формулирования дополнительных ценностей, знают как формировать и поддерживать отношения с клиентами.
- Особенности современных продаж
- Компетенции современного «клиентщика»
- Инструменты анализа и прогнозирования потребностей бизнеса клиента
- Техника «Нет» в холодных и теплых звонках
- Структура и инструменты проведения очных встреч
- Способы формирования потребностей и дополнительной ценности услуги/продукта
- Развитие и поддержание отношений
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Переговоры базовый уровень
Для специалистов с начальным опытом.
Продолжительность 2 дня.
Результат: участники получили единое представление о процессе переговоров, умеют анализировать потребности другой стороны, научились готовиться к переговорам, получили опыт проведения переговорных встреч, сформировали навыки использования торга и работы с сопротивлением, умеют оценивать эффективность встреч.
Продолжительность 2 дня.
Результат: участники получили единое представление о процессе переговоров, умеют анализировать потребности другой стороны, научились готовиться к переговорам, получили опыт проведения переговорных встреч, сформировали навыки использования торга и работы с сопротивлением, умеют оценивать эффективность встреч.
- Структура переговорного процесса
- Анализ интересов другой стороны
- Подготовка и планирование переговоров
- Структура проведения встречи
- Инструменты исследования другой стороны
- Формирование предложения
- Торг. Переменные торга
- Завершение переговоров и оценка результативности
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Переговоры продвинутый уровень
Для специалистов со средним опытом.
Продолжительность 2 дня.
Результат: участники умеют планировать и выстраивать несколько стратегий долгих переговоров, познакомились с типологией переговорщиков и особенностями взаимодействия с ними, научились распознавать манипуляции и выработали контр-подходы, получили опыт работы со статусными переговорщиками, умеют учитывать и использовать статус другой стороны для достижения целей.
Продолжительность 2 дня.
Результат: участники умеют планировать и выстраивать несколько стратегий долгих переговоров, познакомились с типологией переговорщиков и особенностями взаимодействия с ними, научились распознавать манипуляции и выработали контр-подходы, получили опыт работы со статусными переговорщиками, умеют учитывать и использовать статус другой стороны для достижения целей.
- Выстраивание стратегии долгих переговоров
- Типология переговорщиков
- Виды манипуляций и работа в сложных условиях
- Отстаивание предложения
- Работа с высокостатусными переговорщиками
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Типология в коммуникациях
Для специалистов с начальным и средним опытом.
Продолжительность 2 дня.
Результат: участники получили единое представление о каналах коммуникации, научились выбирать оптимальный под конкретную задачу, выработали действия для минимизации барьеров, узнали о психотипах коллег и особенностях коммуникаций с ними, научились производить нужное первое впечатление, задавать вопросы, аргументировать и завершать коммуникации, научились использовать «логику построения деловых писем.
Продолжительность 2 дня.
Результат: участники получили единое представление о каналах коммуникации, научились выбирать оптимальный под конкретную задачу, выработали действия для минимизации барьеров, узнали о психотипах коллег и особенностях коммуникаций с ними, научились производить нужное первое впечатление, задавать вопросы, аргументировать и завершать коммуникации, научились использовать «логику построения деловых писем.
- Виды коммуникаций в работе и их особенности
- Структура коммуникации
- Барьеры в коммуникационном процессе
- Типология коллег
- Формирование правильного первого впечатления
- Инструменты каждого этапа коммуникации
- Использование типологии для достижения результата в коммуникации
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Убеждение и влияние
Для специалистов с начальным и средним опытом.
Продолжительность 1 день.
Результат: участники узнали типы аргументов и способы аргументации для убеждения другой стороны, «продажи идеи», конструктивного отстаивания точки зрения, научились использовать разные аргументы и способы аргументации, получили опыт использования вопросов для управления диалогом, получили алгоритм работы с несогласием, потренировались в подготовке убеждающей речи, используя технику «Вопросы слушателей».
Продолжительность 1 день.
Результат: участники узнали типы аргументов и способы аргументации для убеждения другой стороны, «продажи идеи», конструктивного отстаивания точки зрения, научились использовать разные аргументы и способы аргументации, получили опыт использования вопросов для управления диалогом, получили алгоритм работы с несогласием, потренировались в подготовке убеждающей речи, используя технику «Вопросы слушателей».
- Способы аргументации
- Умение задавать правильные вопросы
- Работа с несогласием
- Подготовка и формулирование убеждающей речи
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Публичные выступления
Для специалистов с начальным и средним опытом.
Продолжительность 1-2 дня.
Результат: участники получили структуру подготовки к выступлениям, научились формулировать цель и ключевую идею, получили опыт выступлений перед разными целевыми аудиториями, научились работать с волнением, невербаликой, отвечать на вопросы аудитории, управлять вниманием.
Продолжительность 1-2 дня.
Результат: участники получили структуру подготовки к выступлениям, научились формулировать цель и ключевую идею, получили опыт выступлений перед разными целевыми аудиториями, научились работать с волнением, невербаликой, отвечать на вопросы аудитории, управлять вниманием.
- Виды публичных выступлений, структура выступления
- Подготовка к выступлению. Техника «Вопросы слушателей»
- Цели и ключевая мысль выступления
- Способы удержания и управления вниманием
- Storytelling
- Ответы на вопросы, в том числе неудобные
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Клиентоориентированное взаимодействие
Для специалистов с начальным и средним опытом.
Продолжительность 1-2 дня.
Результат: участники узнали ключевые сервисные тренды, оценили свои сервисные компетенции, сформировали планы развития, научились прогнозировать потребности и ожидания клиентов, узнали как можно управлять ожиданиями, освоили инструменты клиентоориентированной коммуникации, сформировали позитивные внутренние установки к работе, научились разрешать сложные и конфликтные ситуации с клиентами.
Продолжительность 1-2 дня.
Результат: участники узнали ключевые сервисные тренды, оценили свои сервисные компетенции, сформировали планы развития, научились прогнозировать потребности и ожидания клиентов, узнали как можно управлять ожиданиями, освоили инструменты клиентоориентированной коммуникации, сформировали позитивные внутренние установки к работе, научились разрешать сложные и конфликтные ситуации с клиентами.
- Сервис VS клиентоориентированность. Ключевые тренды
- Компетенции современного сервисного сотрудника
- Управление ожиданиями клиента. «Сервисная матрица»
- Клиентоориентированная коммуникация
- Работа с внутренними установками и барьерами
- Эмпатия во взаимодействии с клиентом
- Разрешение сложных ситуаций
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Участие в проектах для компаний
Нажимая кнопку «отправить» вы даёте свое согласие на обработку персональных данных.
Получить консультацию о программах
Заполните форму, и мы перезвоним вам в ближайшее время